А что там у нас на Озон — Eugene Titkov на vc.ru

Они с нами договорились, что мы должны следовать их правилам, а свои правила они не нарушают. Регламент - это для кого надо регламент, потому что оферта - это правила для продавцов и права для маркетплейса.

Начало

Итак, с начала 2024 мы решили попробовать торговать на Озон. Опыт был ранее на Алиэкспресс. Как водится у новичков, денег - мало, амбиций - много.

Регистрация как продавца на удивление прошла быстро, проблем не возникло.

Интерфейс

Личный кабинет для продавца у Озона достаточно приятный, но последнее время его стали перегружать дополнительными ненужными виджетами. Медленно но верно он меняется. Иногда площадка прислушивается к продавцам, но чаще лепит отсебятину, которая никому не нужна.
В целом хорошо, но мелочи, которые отнимают время на лишние клики и прокрутки огорчают.

Мобильное приложение

То, что мобильное приложение есть - уже хорошо. Правда там не все работает так как ожидаешь. Поэтому используем в основном десктопную вебверсию, чтобы ничего не упустить. А то нажал не туда и пиши пропало.

Карточки товара

Заполнять карточки товара довольно просто, особых нюансов, что может не получиться там нет. Но вот если вы ошибочно ввели артикул в карточке, а потом удалили ее из-за этого, то такой же артикул уже использовать не получится. Это неприятность.

Объединение карточек работает почему-то только по одной категории. Как продавцу мне интереснее объединить в карточки линейки продуктов. Например, мы торгуем косметикой. И есть суббренд товаров производителя, которые лучше показывать прямо в объединении, но Озон такого функционала не предоставляет. Его кстати нет ни на Яндексе, ни на WB.

Цены, комиссии, калькуляторы

Самое странное - это индексы цен, они влияют на поисковую выдачу, однако индексы Озон берет в основном с Вайлдберриз. Причем не учитывает скидку и акции другой площадке и предлагает снизить цены, чтобы сделать их привлекательными. Свою комиссию Озон снижать не хочет при этом, а лишь повышает. Комиссии сейчас доходят до 32%.
Все калькуляторы расчета прибыли на Озон - это бальзам для глаз. Если вы заведете себе табличку и просчитаете все вручную, не забыв расходы на невыкупы и возвраты, а также расходы на рекламу (15-20% смело), то табличка вам покажет реальность, которая далека от бальзама Озон.
Комиссия Озон и логистика - мало приятного. Совсем мало.

Акции

Как же здорово, правда? Озон предлагает поучаствовать в акции, продвинет твой товар, и ты вроде как заработаешь. Ну сказка же! Вот только механика всех акций основана на медианной цене, в большинстве из них вам не будет предложено участвовать, либо будет предложено снизить цену (дать скидку), которая съест всю вашу прибыль. Помните, что скидка делается от медианной цены за 30 дней. Вообще понять какая цена и какая скидка в данный конкретным момент просто невозможно без таблицы расчета, которую вы рано или поздно заведете. В общем, положительного тут сказать мало чего есть. Озон не предоставляет полной картины по товарам и ценам участвующим в акциях, все нужно контролировать самому. Благо уведомляет о включении товара в акцию, чтоб вовремя убрать товары из нее.
Непонятна очередность применения скидок по собственным акциям, акциям озон и скидок за баллы. Это темный лес, провести по которому Озону не собирается.

Поддержка

Работа поддержки - это что-то с чем-то. Написать в поддержку - пройти семь кругов ада. Их бот просто не дает ничего написать. Самое проблемное, что у бота часто нет подходящей темы, которую он предлагает выбрать. И разумеется нет "ничего не подходит".
Ловите лафхак. Если через бота вам пробиться не удается, то напишите ему "идиот". Тут же возникнет номер инцидента и предложение отправить его в поддержку.
Копируете номер, вставляете в поле и отправляете. А дальше уже пишите то, чего хотели добиться от Живого оператора.

Отгрузка FBS

Нам удобно отгружать в ПВЗ. Это плюс.
Минус, что в ПВЗ нужно отгрузить до определенного времени, соблюдая сроки на сборку. При это м отгрузить можно только в тот ПВЗ, который выбран в настройках.
В противовес на WB можно отгрузить фактически весь рабочий день. Там ограничение только - лучше отгрузить в первые 30 часов, но не позднее 120 часов, и отгрузить можно в любой ПВЗ в зоне склада.
Подготовка ярлыков и формирование отгрузи на Озон проще чем, где либо.

Отчеты

Их миллион. И простому продавцу на УСН все они не нужны. Однако нет крайне необходимых, сгруппированных. Чтобы по одному товару (заказу) было понятно сколько списано, сколько получено. Приходится собирать из нескольких отчетов один. Это жесть конечно.Еще самое неприятно - это дата предоставления отчета. Я люблю чтоб все четко: период завершился - отчет пришел, но с Озон все не так. Отчет вы получите спустя неделю (ну я максимум указал). Это неудобно. Непонятно почему отчеты не могут формироваться сразу по закрытию периода. Ну непонятно.
В последнее время добавился раздел Экономика магазина, где по задумке можно бы посмотреть расходы и прибыль по конкретному товару. На деле - это какая-то муть не сильно полезная, еще не доработано.

Продвижение

Инструментов достаточно. Но. Продвижение в поиске вы включить не можете, если у вас товар не продавался за последние 30 дней. То есть с новым товаром у вас это включить невозможно. Казалось бы, почему так? Новому товару как раз нужно продвижение, а продаваемому просто поддержка. Но Озон решили так. Вместо этого они предлагаю трафареты. Сам инструмент неплох, но вот недельный бюджет 2000 на товар в неделю, без четкого понимания как он будет списываться - это проблема. Нет ограничения бюджета. Нет минус-слов. Из за этого за продвижением в трафаретах нужно следить. При включении трафаретов их действие начинается спустя только несколько часов, имейте в виду.
Оплата за заказ - это вообще скрытое воровство. Если ваш товар во время включенной этой опции добавили в корзину, то даже если продвижение будет выключено, вы заплатите за заказ не только при оформлении этого заказа из корзине, но и при его отмене и при заказе его из корзины через долгое время.

.
Поисковая выдача

Ну это вообще что-то с чем-то. Если задать запрос "Руль для велосипеда", то в выдаче будет и руль, и велосипед, и что-то для руля, и что-то для велосипеда, но не будет руля для велосипеда.

.
Возвраты

Самое неприятно при торговле - это возвраты. А самые неприятные возвраты - это возвраты в Озон - убитые, облитые, подмененные, помятые, испорченные и утерянные.

Несмотря на ч.4 Статьи 26_1 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-I, где определены условия возврата товара, продаваемого дистанционно: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.", Озон принимает испорченный товар без проблем. И все расходы (за сам товар, за доставку, за обратную доставку) ложится на продавца. Хотя по логике, такие возвраты должны быть отклонены.

Созданные Озон условия для покупателей мотивируют их на злоупотребление правом. Возвраты - это то, что Озон должен пересмотреть. Это крайний минус и тут не о чем даже спорить.

Сроки возврата: общий срок - до 60 дней. Для товаров заказанных из Якутии - 80, из Калининграда - 150. Серьезно? Ни денег, ни товара.

Выплаты

Боже мой, они такие нерегулярные, такие долгожданные. Иной раз хочется плюнуть и перестать продавать. Причем, вам ваши же деньги за товар переводятся за конскую комиссию. Ну это вот как бы крайне неприятно. Переводят поздно, фактически удерживая средства. К этому привыкаешь, но каждый раз, когда после заказа происходит списание с баланса понимаешь, что себя-то Озон не обидит.

Условия

Оферта Озон так часто меняется, что лучше читайте, что меняют, а то можно попасть в неприятности. Лучше вовремя прекратит продажи, чем разбираться с последствиями. В условиях есть в основном ответственность продавца за все, и права Озон на все.

Продажи

Динамика продаж на Озон какая-то непостоянная.
Чем грешны все маркетплейсы, в том числе и Озон, так это то, что считают логистику в одном заказе по каждому товару отдельно, хотя могли бы (ну по примеру квантов) считать более выгодно.
Если покупатель в простом интернет магазине что-то заказал, скажем две единицы, то за доставку он платит один раз, так как упаковка одна будет общая, на Озоне с продавца возьмут за каждый товар, даже если их было несколько в одном заказе. Это не совсем правильно, но вот такой минус.

Доставка

Последнее время она долгая.
И в данном случае минус в том, что вы не можете как продавец определить регион доставки вашего товара. Куда-то он едет 3-5 дней, а куда-то и все 30. И сроки доставки для продавцов очень важны.

Аналитика

Ну вот с аналитикой у Озон недоработки. Считает неверно, и таким мелким продавца как мы, расширенная аналитика недоступна.
Хотя как продавцы, мы все имеем на нее право.
В общем, используем свою аналитику. Где-то может кустарно, но свою.

Нововведения

Озон постоянно меняет условия, но некоторые просто вводят в ступор. Из последнего - отправка всех возвратов и отмен по схеме FBS на склады Озон. И чтобы вернуть себе свой же товар - это можно только через 30 дней оформить заявку на вывоз.
Товар становится заложником Озон, без понимания, что там вернули, в каком виде и можно ли это продавать дальше. По опыту - более половины не подлежат дальнейшей реализации.
.
Мошенничество и Озон
Довольно часто продавцы, в том числе и мы сталкиваются с такими действиями площадки, которые указывают на прямые манипуляции.
Продавец платит за все, за ошибки Озон, за Ошибки покупателей. Озон не несет никакой ответственности, подменяет статусы.
Разберем частые
- Самовольно устанавливает возможность оплаты после получения на ваши товары - это приводит к тому, что ваши товары заказывают не заплатив ни копейки, а потом отказываются, и за все заплатит продавец.
- При переносе сроков доставки (что очень часто) предлагает покупателю отменить и перезаказать товар. При этом виновник отмены будет не Озон, а Покупатель, но заплатит в этом случае продавец. Озон не справился - платит продавец.
- Если озон не может доставить товар, то может отменить заказ сам. При этом покупателю сообщает, что заказ отменен продавцом, а продавцу - что заказ отменен покупателем. Вся логистика становится за счет продавца.
- Если вы продаете товар в условиях конкуренции, очевидно, что у кого-то цена выше, у кого-то ниже. Когда вы платите за продвижение, вы ожидаете, что оно сработает и товар купят. Однако, к вашей карточке, которая продвигается, Озон приклеивает блок "нашли дешевле". Это приводит к тому, что за ваш счет продвигаются другие продавцы. Причем этот блок Озон может показать уже после того, как заказ оформлен.
- Все знают про скидки за счет маркетплейса. И тут не обошлось без подставы. Как только покупатель сделает заказ, Озон может увеличить скидку и отобразит "стало дешевле" этому же покупателю. В итоге вы уже отправили товар и клиент отменяет заказ и перезаказывает по сниженной цене. А вы просто платите за логистику туда-обратно.
- Подмены и воровство - это то, на чем стоит Озон. Покупатели могут вернуть все, что угодно. На складах могут потерять ваш товар и оприходовать чужой. При возвратах и подменах товар катается по кругу со склада покупателю и обратно, а потом новому покупателю. Все эти круги оплачивает продавец. А Озон не при чем.
- Утеря товара. Когда маркетплейс теряет товар, то он делает компенсацию. Через несколько месяцев он присылает отчет о декомпенсации и ставит на остаток якобы найденный товар. Проверили - вывезли со стока то, что нашел Озон и оказалось, что товар не наш. Нам отказали в компенсации. При этом Озон просто похитил товар. Продавец без товара и без денег, заплатил при этом за логистику прямую, обратную и за вывоз.
- Утилизация. Очень часто Озон утилизирует товары. При этом никакого подтверждения Озон не предоставляет. Учитывая то, как работает площадка, можно сказать однозначно, что в утилизацию попадает весь товар, который похищен, утрачен, испорчен, причем самим Озоном.
- Измерение ОВХ. Это просто абсурд. Продавец отправляет товар в своей упаковке в соответствии с габаритами в карточке, на ПВЗ покупатель от него отказывается, вскрыв упаковку и товар в растрепанном виде едет на склад. Там его обмеряют и плюсуют размеры по растрепанному виду.
Наш товар, 180х160х120 (объем 3,5 л набор из трех единиц) озон отправил нам по заявке на вывоз в коробке 200х300х200 (12 л), примечательно, что внутри был не наш товар, а коробочка 7х7х7 (0,35л).
И это далеко не все, продавцы на ФБО могут дополнить, как теряются товары целыми паллетами.
Деградация площадки началась с августа 2024. К чему это все приведет - увидим. Но как бы странно не звучало, а вор должен все-таки сидеть в тюрьме. Карма настигнет и Озон.

____________