Озон постоянно меняет условия, но некоторые просто вводят в ступор. Из последнего - отправка всех возвратов и отмен по схеме FBS на склады Озон. И чтобы вернуть себе свой же товар - это можно только через 30 дней оформить заявку на вывоз.
Товар становится заложником Озон, без понимания, что там вернули, в каком виде и можно ли это продавать дальше. По опыту - более половины не подлежат дальнейшей реализации.
.
Мошенничество и Озон
Довольно часто продавцы, в том числе и мы сталкиваются с такими действиями площадки, которые указывают на прямые манипуляции.
Продавец платит за все, за ошибки Озон, за Ошибки покупателей. Озон не несет никакой ответственности, подменяет статусы.
Разберем частые
- Самовольно устанавливает возможность оплаты после получения на ваши товары - это приводит к тому, что ваши товары заказывают не заплатив ни копейки, а потом отказываются, и за все заплатит продавец.
- При переносе сроков доставки (что очень часто) предлагает покупателю отменить и перезаказать товар. При этом виновник отмены будет не Озон, а Покупатель, но заплатит в этом случае продавец. Озон не справился - платит продавец.
- Если озон не может доставить товар, то может отменить заказ сам. При этом покупателю сообщает, что заказ отменен продавцом, а продавцу - что заказ отменен покупателем. Вся логистика становится за счет продавца.
- Если вы продаете товар в условиях конкуренции, очевидно, что у кого-то цена выше, у кого-то ниже. Когда вы платите за продвижение, вы ожидаете, что оно сработает и товар купят. Однако, к вашей карточке, которая продвигается, Озон приклеивает блок "нашли дешевле". Это приводит к тому, что за ваш счет продвигаются другие продавцы. Причем этот блок Озон может показать уже после того, как заказ оформлен.
- Все знают про скидки за счет маркетплейса. И тут не обошлось без подставы. Как только покупатель сделает заказ, Озон может увеличить скидку и отобразит "стало дешевле" этому же покупателю. В итоге вы уже отправили товар и клиент отменяет заказ и перезаказывает по сниженной цене. А вы просто платите за логистику туда-обратно.
- Подмены и воровство - это то, на чем стоит Озон. Покупатели могут вернуть все, что угодно. На складах могут потерять ваш товар и оприходовать чужой. При возвратах и подменах товар катается по кругу со склада покупателю и обратно, а потом новому покупателю. Все эти круги оплачивает продавец. А Озон не при чем.
- Утеря товара. Когда маркетплейс теряет товар, то он делает компенсацию. Через несколько месяцев он присылает отчет о декомпенсации и ставит на остаток якобы найденный товар. Проверили - вывезли со стока то, что нашел Озон и оказалось, что товар не наш. Нам отказали в компенсации. При этом Озон просто похитил товар. Продавец без товара и без денег, заплатил при этом за логистику прямую, обратную и за вывоз.
- Утилизация. Очень часто Озон утилизирует товары. При этом никакого подтверждения Озон не предоставляет. Учитывая то, как работает площадка, можно сказать однозначно, что в утилизацию попадает весь товар, который похищен, утрачен, испорчен, причем самим Озоном.
- Измерение ОВХ. Это просто абсурд. Продавец отправляет товар в своей упаковке в соответствии с габаритами в карточке, на ПВЗ покупатель от него отказывается, вскрыв упаковку и товар в растрепанном виде едет на склад. Там его обмеряют и плюсуют размеры по растрепанному виду.
Наш товар, 180х160х120 (объем 3,5 л набор из трех единиц) озон отправил нам по заявке на вывоз в коробке 200х300х200 (12 л), примечательно, что внутри был не наш товар, а коробочка 7х7х7 (0,35л).
И это далеко не все, продавцы на ФБО могут дополнить, как теряются товары целыми паллетами.
Деградация площадки началась с августа 2024. К чему это все приведет - увидим. Но как бы странно не звучало, а вор должен все-таки сидеть в тюрьме. Карма настигнет и Озон.

Eugene Titkov