Нет возврата денег за товар

Добрый день. Привезли курьеры заказ номер 23886509-0112, мы отказались, так как упаковка разорвана и поврежден товар. Курьеры забрали сразу заказ. Сказали, что отметили отказ от товара. Но в личном кабинете не высвечивается, что возврат оформлен, статус не изменился(стоит получен, но по факту шкаф забрали) и деньги не вернулись. На складе(курьер звонил менеджеру склада) сказали, что товар приняли и возврат провели в системе. С 17 апреля так и не понятно, что с возвратом денег. Никакой информации нет, нигде не отвечают и не решают ситуацию.