Озон отказывается оформлять возврат

Привезли чайник, который протекает вне зависимости от того греешь воду или нет, на видео прилагаемом все это видно" И это никак не "конденсат", о котором написано в инструкции. Ниже мой отзыв на самом "Озоне"

"Мне привезли товар уже бракованный, он сломался не «при использовании», хотя другую опцию при оформлении возврата Ваше замечательное приложение выбрать не дает. И теперь мне «даны рекомендации», согласно которым мне необходимо явиться с чайником в сервисный центр. Связаться с оператором также не представляется возможным-на все вопросы отвечает бот, так как он может. Ни по одному телефону горячей линии в интернете также никто не отвечает, они просто не работают. Категорически непонятно, почему я должен гоняться по городу со сломанным чайником и тратить свое время для получения акта, если он изначально был сломан. Ни в какие сервис центры я ездить не собираюсь. В случае если не разберетесь в ситуации и не оформите возврат бракованного товара и, соответственно, денежных средств в полном объеме-буду писать во все соответствующие инстанции по списку, вплоть до прокураторы. Еще раз прикрепляю фотографии бракованного товара и жду скорейшего решения проблемы."