Яндекс.Драйв: блокировка без доказательств, молчание вместо объяснений — что делать, когда сервис решает “по-тихому” отрубить доступ?
19 мая мой аккаунт в Яндекс.Драйв был внезапно заблокирован на 7 суток — причина формальная: “агрессивное вождение”. Ни единого доказательства. Ни одной цифры. Только сухой статус “заблокирован” и пара стандартных ответов “уточняем у коллег”.
После этого — абсолютное молчание. Саппорт просто исчезает, будто проблемы нет. Я запросил: покажите телеметрию, на чём основано обвинение? В ответ — ничего. Претензия? Отправлена. Срок ответа истёк — никакой реакции.
Что здесь не так?
- Закон “О защите прав потребителей” (ст. 10, 12, 14, 22): — информацию не раскрывают — основания не называют — игнорируют запросы клиента
- Гражданский кодекс (ст. 426, 310): — публичный договор — односторонний отказ без объяснений
- ФЗ-152 “О персональных данных” (ст. 14, 18.1): — телеметрию и персональные данные не выдают
Чего я требую?
- Поясните, на основании каких данных была блокировка
- Дайте доступ ко всей телеметрии по моей учетке
- Объясните, кто принимает решение, и где ваши доказательства
- Ответьте на официальную претензию (и — если есть совесть — принесите извинения за молчание и неудобства)
Что я уже сделал:
- Отправил досудебную претензию
- Подготовил жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру Москвы
- Все документы и скриншоты сохранены и приложены
Почему это важно:
Когда сервис молчит, закрывает доступ и не объясняет причину — каждый пользователь становится “следующим на очереди”. Сегодня это случилось со мной, завтра — с любым из вас.
Яндекс, ваш ход. Пользователь — не статистика. Закон — не пустой звук. Буду добиваться ответа и решения — публично и по закону.
В приложении:
- Скриншот блокировки
- Скрин переписки с поддержкой
- Фото претензии (паспорт и личные данные можно закрыть)
- Скрин даты обращения
Всем, кто сталкивался с блокировками или молчанием сервиса — делитесь опытом. Пусть ни один кейс не останется “в тени”.