Авито отказывается удалять клевету: отзыв без услуги оставили, даже если автор сам признал ложь

Ко мне обратился предприниматель, который занимается обучением трейдингу. Он работает официально, с договорами и открытыми условиями. И столкнулся с ситуацией, которая наглядно показывает, как легко на «Авито» может появиться клевета, а модерация не реагирует.

Один пользователь оставил отзыв в его профиле. В карточке отзыва он сам написал: «Не договорились». То есть услуги не было.

Тем не менее в отзыве появились «факты»:

В переписке этот же человек прямо признал: 👉 «услуги таковой не оказана», 👉 «отзыв оставлю назло».

Фактически — отзыв написан из вредности, без фактического опыта.

Предприниматель дважды подавал жалобу в поддержку, прикладывал скрины переписки. Ответ одинаковый:

«Отзыв не нарушает правил. Это мнение пользователя».

Это не мнение, а проверяемые факты, которые не соответствуют действительности:

⚖ По закону такие сведения признаются недостоверными и порочащими (ст. 152 ГК РФ). А владелец ресурса обязан их удалять по мотивированному обращению (ст. 10.6 ФЗ-149).

Если площадка позволяет оставлять клевету, любой предприниматель завтра может оказаться в такой же ситуации. Это значит:

Почему модерация называет это «мнением», когда речь идёт о ложных фактах, подтверждённых перепиской? Почему предприниматель остаётся без защиты?

Сейчас предприниматель готовит обращение в Роскомнадзор и иск в суд. Но логично было бы решать такие вопросы проще — через адекватную модерацию.

📌 Прикладываю скрины:

📝 Как общественный деятель, считаю, что такие кейсы нельзя замалчивать. Это не только про одного предпринимателя — это про доверие к площадке и правила игры для всего бизнеса.