Умный чат-бот – это программное обеспечение, использующее технологии искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) для автоматизации общения с пользователями. Такие чат-боты способны обрабатывать запросы клиентов, предоставлять консультации, выполнять рутинные задачи и даже вести сложные диалоги.