Мегамаркет не возвращает средства

Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»
Малышеву Сергею Константиновичу
ИНН: 9701048328 ОГРН: 1167746803180
Адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6
Досудебная претензия.
11.03.24 и 05.03.24 оформил заказы, 9333729354257 и 9117902046002. Оплатил с карты Альфабанка. Продавец по заказу 9333729354257 5G World, по заказу 9117902046002 Марвел. Данные заказы были оплачены мной в полном объеме, а именно за заказ 9333729354257 27 528 ₽, за заказ 9117902046002 5 873 ₽. 15.03.24 и 08.03.24 заказы были получены в приложении, но сами заказы я не получал! 23.09.23 Мегамаркетом было прислано сообщение с извинениями и промокод на 200р, после связи с оператором Мегамаркет по телефону сообщил, что заказы были получены и возврата средств не будет, если что-то не нравится, обращаться в полицию. Считаю это нарушением моих прав и договора-оферты, заключенном при покупке товара. Деньги не были возвращены за неполученный заказ. Многократные обращения в службу поддержки МегаМаркета (на сайте Мегамаркета, по телефону, в социальных сетях) не дали результата.
Прошу вернуть мне мои деньги 33 401 ₽. и разблокировать программу лояльности, так как оплата товара и условия договора были выполнены в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а так же в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда причиненного нарушением прав потребителя на основании ст.15 закона РФ «О Защите Прав Потребителей».
Подпись Антонов Олег Юрьевич
Дата 13.05.2024 г.