wildberries не приезжает курьер

хочу вернуть товар по браку, продавец одобрил мою заявку, но пункт где забирал заказ - закрыли, в службе поддержки сказали оформить заявку на курьера (заявка 102070190). Курьер должен был приехать еще 17.08 сегодня 19.08 ни звонка, ничего, пишу в техподдержку, 3 часа ждал пока оператор освободиться, потом мой вопрос сбросился