# Авито УНИЧТОЖАЕТ доступ к аккаунтам без объяснений

Один из самых популярных российских онлайн-сервисов объявлений — **Авито** — который активно рекламирует свою безопасность, защиту пользователей и доверие между продавцами и покупателями, фактически лишает людей доступа к их аккаунтам **без внятной причины** и **без возможности восстановления**, даже когда человек выполняет все их требования. Мой случай стал вопиющим примером того, как корпоративная бездушная система может перечеркнуть честную репутацию пользователя, его сделки и накопленные за годы труды — **в одно мгновение**.

Утром я обнаружила, что мой аккаунт на Авито недоступен. При попытке входа — появилась необходимость пройти проверку по лицу. Без паники, я прошла эту процедуру на **своем телефоне**, строго по инструкции. Появилось сообщение: «Проверка может занять до минуты». Отлично, подумала я — сейчас всё восстановится. **Но ничего не произошло.** Доступ к аккаунту так и не открылся.

Подумала — может быть, просто сбой. Подождала несколько дней. Прошло **несколько суток**, но **доступ так и не восстановили**. Никаких уведомлений о результатах, никаких объяснений.

В аккаунте находились важные переписки, активные объявления, клиенты. Ситуация требовала срочного доступа, а мой телефон на тот момент был не под рукой. Я решила авторизоваться с телефона **сестры**, думая, что это допустимо. Вновь вышло окно «Проверка по лицу». Я, не подозревая беды, снова прошла её — и **в этот момент произошла полная блокировка**.

Не одного, а **двух** аккаунтов сразу. Навсегда. Без права на восстановление.

---

После обращения в поддержку я получила сухой, отстранённый ответ. Авито пояснило, что «видео было записано с экрана другого устройства». На этом — всё. **Никаких уточнений, разъяснений или возможности повторной проверки.** На мои вопросы о первой проверке — **никакой реакции**. Почему результат первой процедуры, которая была выполнена на **личном телефоне**, не дал доступа? Почему это не было проверено?

Ответов — **нет**.

---

Мой случай, к сожалению, **не единственный**. В сети всё чаще появляются жалобы пользователей на Авито, которых наказывают **не за мошенничество**, **не за нарушения**, а **за попытку доказать свою честность** через систему проверки.

Получается замкнутый круг:

* ты следуешь инструкции,

* тебя блокируют,

* ты повторно пытаешься восстановить доступ,

* тебя блокируют **уже навсегда**, причем **всю связку аккаунтов**.

---

Теперь разберёмся с правовой позицией Авито. С точки зрения закона, действия платформы можно квалифицировать как **необоснованное ограничение доступа к цифровым услугам**, а в ряде случаев — как **ущемление прав потребителя**.

Согласно **статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»**, исполнитель (в данном случае — Авито) обязан предоставлять полную и достоверную информацию об условиях и порядке предоставления услуг. В моем случае:

* Не было четкого уведомления о причинах блокировки.

* Не была дана возможность пройти повторную проверку или апелляцию.

* Отсутствует механизм восстановления доступа.

Авито предоставляет услуги через **публичную оферту**, принимаемую пользователем при регистрации. Это значит, что **отказ в предоставлении услуги** возможен **только при наличии уважительных причин**, которые должны быть четко зафиксированы. В моем случае:

* Причины расплывчаты и противоречивы.

* Одна проверка пройдена успешно, но доступ не возвращён.

* Вторая проверка привела к полной блокировке, без рассмотрения ситуации в комплексе.

Авито использует **биометрические данные** (видео с лицом), но при этом:

* Не предоставляет расшифровку отказа.

* Не даёт возможности пользователю запросить, на основании чего принято решение о блокировке.

* Фактически использует автоматизированные решения без человеческой проверки, что прямо **запрещено** законом без явного согласия.

---

Сервис, который должен защищать добросовестных пользователей, превращается в машину для **тотального контроля** и **автоматической расправы** без суда и следствия. Мой случай — показательный. Я ничего не нарушала. Я выполнила все требования. И в ответ получила **вечную блокировку**. Без шанса, без права быть выслушанной.

Сегодня пострадала я. Завтра — любой из вас.

---

Я считаю необходимым добиваться справедливости, и призываю:

* **Обратиться в Роспотребнадзор** с жалобой на необоснованное ограничение доступа к цифровому сервису.

* **Написать в Роскомнадзор** за неправомерное обращение с биометрическими данными.

* **Подать заявление в прокуратуру** по факту нарушения моих потребительских прав и уничтожения моих цифровых активов (аккаунтов и истории сделок).

* Призвать Авито к **открытой и прозрачной политике верификации**.

---

Если с вами произошла подобная ситуация — **пишите, делитесь**, не молчите. Молчание даёт таким платформам полную свободу действовать безнаказанно. Вместе мы сможем остановить произвол.

---

📩 **[lika\_arakelyan@inbox.ru](mailto:lika_arakelyan@inbox.ru)**

---

✊ Я не сдамся. И требую восстановления справедливости.