Как AI меняет менеджмент: прогнозы и новые подходы в Anthropic

Менеджеры в Anthropic теперь тратят 70% времени на проверку AI-кода вместо написания своего. Вся ценность менеджмента - быть мостом между мышлением и действием - автоматизируется.

Gartner прогнозирует, что к 2026 году 20% компаний вырежут половину менеджеров среднего звена. McKinsey ожидает 50-100 агентов на одного человека в зрелых внедрениях.

AI работает. Но 95% компаний не получают возврат на инвестиции от AI внедрений. Почему?

Проблема организационная. Компании прикручивают AI к сломанным процессам вместо того, чтобы переделать как работа делается.

Компании, которые правильно это делают, переходят от функциональных иерархий к сетям, ориентированным на результат.

Традиционный customer success: VP наверху, директор Sales Ops управляет L1/L2/L3 поддержкой, директор Customer Success управляет CSM и онбордингом. Куча людей делают кучу координации.

Agentic-компании делают иначе. Customer resolution в центре. Триаж-агенты анализируют запросы, knowledge-агенты синтезируют документацию, routing-агенты решают эскалации, follow-up агенты отслеживают удовлетворенность, люди-специалисты обрабатывают реально сложные сценарии.

Механизм координации сдвигается от управленческой иерархии к сети агентов.

McKinsey идентифицировал три новых архетипа менеджмента.

M-shaped Supervisor: широкий дженералист, оркеструющий агентов через несколько доменов. Системный мыслитель с высокой AI-грамотностью. Управляет результатами, не людьми.

T-shaped Expert: глубокий специалист, обрабатывающий эскалированные исключения, кейсы которые агенты не могут решить. Нюансированное суждение. Умение коучить.

AI-Augmented Frontline: работник, использующий агентов для рутинных задач, фокусируясь на высокоценной человеческой работе. Знает промт-инжиниринг. Имеет эмпатию.

Заметьте чего не хватает. Классического среднего менеджера, чья работа была получать инфу снизу, синтезировать, передавать вверх. Эта функция брокеринга информации становится избыточной когда агенты собирают, синтезируют и действуют со скоростью машины.

Обычный span of control в менеджменте - 12-15 прямых подчиненных. Число Данбара, биологический лимит человеческой координационной емкости.

Некоторый известный мне стартап оперирует с 5 людьми, надзирающими 60 постоянно работающих агентов. McKinsey проектирует 50-100 агентов на человека в зрелых внедрениях.

Проблема в том, что больше автономии создает больше сложности, не меньше.

Агенты принимают решения в миллисекундах. Люди обрабатывают в минутах или часах. На скорости машин координационные вызовы множатся. Традиционные оргструктуры никогда не сталкивались с этим несовпадением временных масштабов.

Появляющееся решение - иерархические агентские устройства где супер-агенты оркеструют кластеры специализированных агентов, с людьми предоставляющими надзор на более высоких уровнях. Это реально новая организационная конструкция, что-то между софтверной архитектурой и оргдизайном.

У нас нет хорошего языка для этого пока. Это обычно признак чего-то важного.

Это матчится с тем что Karri Saarinen описывает: обращаться с агентами как с распределенными удаленными работниками, не магическими черными ящиками. Четкое владение, async координация, оценка на основе результатов.

Этот сдвиг создает массивную возможность для фаундеров. Рынок оркестрации агентов растет до ~$10B в 2026. Больший play - организационная инфраструктура: платформы governance, протоколы agent-to-agent, HR-слой для нечеловеческих работников, управление идентичностью, атрибуция затрат, отслеживание перформанса. Deloitte называет это FinOps для агентов.

Этот паттерн повторяется через каждый крупный технологический переход:

Те, кто относятся к этому как к развертыванию софта, провалятся. Это ближе к оргдизайну и теории менеджмента чем к чистому софту.

Победители будут те, кто могут вообразить как работа выглядит когда исполнение становится дешевым и координация становится всем.

Подписывайтесь на Telegram e/acc.