Проблема с Авито доставкой

Заказали куртку через Авито доставку из Москвы в Калининград. К сожалению, куртка не подошла по размеру, в пункте выдачи Авито оформили возврат.. С момента оформления возврата прошло два месяца. Товар до продавца не доехал. Авито деньги (17000р) не возвращает, продавец товар обратно не получил. На все обращения в Авито поддержку приходит один ответ: «товар в пути к продавцу, ждите». Ужасный сервис