Анализ репутации в Сети: как сделать его самостоятельно

В этой публикации показан простой способ, как провести аудит репутации в Интернете. Статья будет полезна представителям малого и среднего бизнеса, локальным фирмам, небольшим сетевым компаниям.

Для того, чтобы быть в курсе. Быть в курсе того, что и кто говорят о вашей компании, говорят ли о ней вообще. Быть в курсе и оценивать, как то, что говорят о вашей компании, влияет на ее процессы.

Анализ и контроль информационного поля сегодня важен так же, как актуализация информации на официальном сайте компании, присутствие в социальных сетях.

Создайте гугл-таблицу и заполните рабочее поле так, как представлено на изображении.

Ваш документ для анализа выдачи должен содержать следующую информацию:
• поисковую систему (Яндекс или Google);
• геолокацию;
• запрос, с которым вы работаете;
• таблицу для ссылок из поисковой выдачи и ваших комментариев.

Для аудита репутации используются брендовые запросы - это поисковые запросы, связанные с названием компании. Например, “спортивный клуб сандрс отзывы” или “стоматология арт дент отзывы пациентов”.

Узнать, как часто пользователи ищут отзывы о вашей компании, поможет бесплатный сервис по подбору ключевых слов Яндекс.Вордстат. Большое количество брендовых запросов говорит о том, что о вашей компании знают и готовы воспользоваться услугами. Это не только повод для гордости, но и для повышенного внимания за состоянием информационного поля и мониторинга выдачи.

По всем известным причинам, подобный инструмент от Google сейчас не доступен, и оценить интерес к вашей компании в этой поисковой сети сложнее. Тем не менее, рекомендую делать анализ выдачи и по Яндексу, и по Google. В digital не работает “правило”: если я этим не пользуюсь, значит, никто не пользуется.

Для анализа выдачи перейдите в браузере в режим инкогнито - это исключит персонализацию выдачи. Проверьте точность геолокации - это тоже важно.

Глубина мониторинга может быть топ-10, топ-15, топ-20 и глубже. На ваше усмотрение. Топ-10 - классическая глубина для анализа, страницы в этом диапазоне собирают больше всего трафика.

Тональность страниц в выдаче рекомендую определять следующим образом. Высчитайте процент негативных отзывов. Если он меньше 5%, то тональность страницы положительная. Не превышает 30% - смешанная. Более 30% - негативная. Если отзывы на странице отсутствуют, то тональность нейтральная. Сюда же относятся страницы компаний с одноименным названием, если вдруг они есть в выдаче.

Предложенная цветовая разметка дополнительно поможет вам оценить состояние репутации в Сети вашей компании.

Строгого требования к комментарию к ссылке нет. Это ваша оценка того, что вы увидите о своей компании на той или иной странице. Рекомендую фиксировать рейтинги на онлайн-картах и отзовиках, количество отзывов, соотношение позитивных к негативным, даты последних опубликованных отзывов.

Результаты такого мониторинга позволят вам оценить текущую репутацию компании в Сети, подсветить ее сильные и слабые стороны, а также принять решение о том, нужны ли вам на данном этапе услуги SERM.