Работа службы поддержки Мегамаркета

Прошу вмешаться в ситуацию с отправкой товара продавцу с помощью "лёгкого возврата", который оказался совсем не лёгким.

Коротко: 02.05.24 заказала смартфон, продавец прислал другую модель. Сумела убедить продавца в возврате средств. Продавец отправил сообщение о согласии принять товар по легкому возврату 26.05.24 в 15:11.

До настоящего момента заявка на отправку не сформирована. Неужели 5 суток мало для решения вопроса с отправкой? С своей стороны ежедневно обращалась на горячую линию и получала ответ "ждите". Ждать чего? Пока закончится срок возврата или продавец передумает?

После такого отношения желание покупать на Мегамаркете пропало. Не думаю, что буду советовать делать покупки другим. Считаю необходимым провести служебное расследование по факту игнорирования запроса клиента и явной незаинтересованности сотрудников в оказании помощи.