OZON - много лет вместе, а в итоге рассрочка...

Доброго времени суток! Вот уже какой день сражаюсь с поддержкой ОЗОН в чате, пытаюсь дозвониться на несуществующий телефон горячей линии ОЗОН, а также пишу на эл. почту. Отдельно хочу отметить, что уже многие годы являюсь активным покупателем на торговой площадке ОЗОН. Никаких нареканий до настоящего момента не было, всегда, повторюсь ВСЕГДА поддержка ОЗОН приходила с помощью, решала вопросы, помогала в сложившихся проблемах с приложением, покупках, возвратах товаров и т.п. Оборот покупок с моей стороны довольно значительный, +/- 100-200 тыс. руб. ежегодно. Считаю, что довольно неплохие цифры. Также пользуюсь активно рассрочкой, лимит небольшой - 20 000 руб. Но, 29.05.2024 г. осуществил заблаговременно предоплату платежа по рассрочке, чтобы быть так сказать спокойным. Так делаю всегда, не хочу приближаться к дате, за которой последует просрочка. В итоге сумма списывается с моей карты МИР OZON, приходит платежное уведомление, а деньги по рассрочке не зачисляются, лимит не пересчитывается. Первый день не особо волнуюсь, верю в родной ОЗОН... но не тут-то было, пишу в чат поддержки один раз, потом на следующий день, потом еще и еще. В итоге шаблонные отписки, что заявка передана коллегам, решают проблему, и так каждый день. Попытался дозвониться на горячую линию, номера не существует. Написал на электронную почту, пришел ответ что необходимо обратиться в чат поддержки в приложении, замкнутый круг. Пишу в чате сколько потребуется времени на решение проблемы, предоставьте телефон коллег, что будет если наступит дата платежа по рассрочке, а сумма не будет зачислена - все эти вопросы игнорируются в чате, только один ответ - коллеги работают. Какие коллеги, что они делают?! Наверно кодят взламывая серверы своей компании??? Сегодня уже 06.06.2024г., до даты платежа по рассрочке осталось пара дней, 09.06.2024 г. - будет Ж. Пробовал оплатить небольшие суммы, 10 руб. и 1 руб., также не зачислились. Мрак. Никогда бы не подумал, что меня так кинут... Рекомендовал покупки на ОЗОН друзьям и знакомым, за оперативную доставку, поддержку и замечательную работу персонала в пункте выдачи. А теперь в замешательстве... Прилагаю скриншот перечня своих заказов, возможно коллеги из @ozon OZON откликнутся и помогут в разрешении сложившейся ситуации. Очень хочется продолжить сотрудничество с торговой площадкой, но рассрочка испортила в итоге всё...