Проблемы товара в Мегамаркете

Здравствуйте, народ нужны помощь консультация . Столкнулся с таким случаем, даже не знаю что делать.

Заказали детскую кровать , там должно было быть две коробки ( кровать + расширение для нее )
В назначенное время курьер привез только одну коробку и то только расширение , в итоге кроватки у нас нету . На вопрос курьеру почему 1 коробка он сказал что штрих код был только один поэтому одна коробка.

Делали обращение 29.05 . 24 числа по поводу товара , до сих пор нету внятного ответа , скажите что можно еще сделать ?Сейчас (07.06.2024)в обращении даже сообщения писать невозможно , похоже , что добавили в черный список .

Номер обращения CCS-7321646

Итог не понятно что вообще будет

Можно ли закрыт это обращения и открыт другой ?
Обращения изначально было не по поводу возврата , поэтому Можно ли сделать возврат ?
Поделитесь советами как тут поступить впервые с таким сталькиваюсь