Наблюдаю тенденцию кризиса у экспертов и брендов…

Меньше клиентов, лидов, запросов. Как-будто ты есть, но твой бизнес в невидимой зоне. А конкуренты ярче, заметнее. Как-будто бы…

И вот уже не хочется и продвигаться, вкладываться в маркетинг и пиар. Зачем? Кризис же, доход упал.

Приведу вам пример, как кризис стал точкой роста известного бренда:

Кризис: KFC в Великобритании: Пиар с юмором и самокритикой

В 2018 году у KFC в Великобритании случился коллапс логистики из-за смены партнера по доставкам. Более 700 ресторанов остались без курицы.

В стране, обожающей фаст-фуд, это был национальный скандал.

Пиар-стратегия:Вместо сухих извинений KFC запустила гениальную кампанию:

1. Признание ошибки с юмором:

Они разместили рекламу в газетах, где изменили свой знаменитый акроним KFC на FCK.

Под слоганом "Мы приносим извинения" следовало честное объяснение: "Система дала сбой. Но мы работаем над этим".

2. Правильный тон:

Извинение было человечным, самокритичным и немного ироничным, что идеально легло на британский менталитет.

3. Прямая коммуникация:

Компания активно работала в соцсетях, отвечая на гневные твиты с тем же юмором и предоставляя актуальную информацию.

Результат (Рост):

Волна позитива:

Гнев публики почти мгновенно сменился на уважение и мемы. Людей поразила смелость и человечность бренда.

Усиление бренда:

Кампания «FCK» получила множество рекламных наград и вошла в учебники по антикризисному пиару. Лояльность клиентов только выросла после того, как поставки восстановились.

Вывод: Сидеть и ждать у моря погоды не вариант-пора действовать и привлекать PR возможности для выхода из кризисной ситуации.