Мегамаркет не возвращает деньги

03.06.2024 заказал себе масло через Мегамаркет, продавец указан "Мегамаркет МСК Еремино". Срок доставки был указан на 7.06.2024. На момент 13.06.2024 заказ был в статусе "собирается продавцом" и я принял решение отменить заказ.
Позвонил в поддержку, сказали отменят. В результате установился в статус "получен"

Каждый день меня кормят завтраками, мол исправим статус на "отменен" и деньги будут возвращены, результата - 0. И вот в один из дней какой-то сотрудник на колл-центре сказал: "Деньги не у нас, а у магазина. Нам нужно проверить что вы не забирали заказ. Этот случай никак не регламентируется и сроков на исполнения нет- читайте пользовательское соглашение".То есть, никаких 5\10\30 дней на возврат денег. Это просто воздух.Они могут морозить или использовать мои деньги сколько угодно, ведь сроков на возврат денег нет. Возможно они могут и вовсе не возвращать деньги, отговариваясь: " мы еще работаем над вашим вопросом". Прошло уже 3 недели, а в правилах теперь написано: "Деньги вернуться в течении 2-10 дней после того, как статус заказа изменится на "отменен". Несколько обращений создано на возврат\изменение статуса. Половина закрывают как "решенные", остальные в работе по несколько недель с нулевым результатом.Прошу помощи. К кому и в каком порядке обращаться? Как забрать свои деньги? Как взыскать деньги за неустойку и моральный вред? Направил досудебную претензию, но ответа не последовало. Значит придется идти в суд.
Хотелось бы по полной напортачить ММ, что бы впредь люди не попадали в такие ситуации.