Как вернуть доступ к аккаунту Avito

добрый день, вчера отправлял товар клиенту, он попросил отправил ему транспортной компанией Сдек, на что я ему сказал только после оплаты, он оплатил и я отправил, прислал накладную

сегодня утром захожу и вижу что нужно пройти доступ по биометрии, аккаунт вводит в заблуждение и что то подобное, прохожу и получаю ответ - доступ заблокирован навсегда , мол биометрия уже указана(хотя сами пишут, что ее не собирают, обманщики), вспомнил что на втором аккаунте у меня ка раз таки пройдена биометрия, а данный заблокированный аккаунт у меня давно, лет 5 точно, там отправлен товар - авито доставкой, и получается не вернуть доступ, не получить денег..

в ручную они конечно ничего не проверяют, а зачем? Получаю отписки бота и шаблонные ответы, кто сталкивался, что делать?