Яндекс Маркет 1,5 недели, Вы где?

Всем привет. Ситуация c ЯМаркетом: купил смартфон, товар новый, но он мне не подошел. По закону и по правилам самого маркетплейса я имею право на возврат. Но уже полторы недели я не могу этого сделать.
Суть проблемы: приобрел смартфон в Яндекс Маркете. Товар новый, комплектация полная. Я хочу оформить возврат. Причем в день покупки.
Казалось бы, стандартная процедура: заходишь в личный кабинет, нажимаешь «Оформить возврат», указываешь причину. Но именно здесь начинается квест.
Что происходит на самом деле:
1. Нет кнопки возврата. В интерфейсе заказа просто отсутствует возможность создать заявку на возврат. Система предлагает только «Задать вопрос» или «Связаться с поддержкой».
2. Поддержка молчит. Я написал в чат. Бот перевел на оператора. И... тишина. Ни ответа, ни привета.
3. Сроки нарушены. Прошло уже 10 дней (полторы недели) с момента моего первого обращения. За это время можно было не только вернуть товар, но и получить деньги обратно.
Чего я хочу?
Я не требую невозможного. Я просто хочу:
1. Чтобы мне дали техническую возможность оформить возврат.
2. Чтобы поддержка ответила на мое обращение.
3. Чтобы вернули деньги за товар, который мне не подошел.

Теги: Яндекс Маркет, Возврат товара, Клиентский сервис, Проблемы покупателей