Озон завышает ОВХ товаров и начисляет повышенную плату за логистику.

Озон завышает ОВХ товаров и начисляет повышенную плату за логистику.
На официальном сайте Озон размещены рекомендации по замерам ОВХ в мягкой упаковке - пакет.
Что мы видим : "Товары в мягкой упаковке измеряйте вместе с ней. Если возможно, сложите упаковку пополам и зафиксируйте в сложенном положении для последующей отгрузки.
Измерьте упаковку в том виде, в котором будете отгружать. "
И представлено фото рубашки со сторонами замера. Так же на официальном сайте размещено видео рекомендации правильных замеров ОВХ. На видео товар в мягкой упаковке замерен по самым выступающим частям товара .
Мы полностью следовали рекомендациям замера с данного видео. Но операторы Озон из тех поддержки присылают фото с замерами со склада. Замеряют пустые уголки от пакета, тем самым увеличивая габариты ОВХ.

Операторы из техподдержки уверяют, что мягкая упаковка замеряется по всем выступающим частям пакета, но нигде это не прописано и не указано, а в официальном видео приведены конкретные правила замера по выступающим частям товара. Операторы закрывают сообщения и не отвечают на поставленные вопросы.