Авито не отвечает на заявление на возврат денег.

Я перепутал кошельки по случайности и перевёл 10000 на кошелёк для услуг. В итоге я обратился в поддержку но уже 4 день мне не присылают никакого письма для заполнения заявления об возврате? Что мне делать в таком случае и как можно стопроцентно вернуть деньги?