Как научить дизайнеров пользоваться Pathway: пошаговый гайд

Привет! Меня зовут Евгения Савельева, сейчас я UX-исследователь, а раньше работала руководителем отдела UX-исследований в одном крупном онлайн-кинотеатре.

Pathway - платформа для быстрых удаленных исследований (онлайн-опросов), популярная среди дизайнеров и продакт-менеджеров, т.к. она очень простая и понятная для людей, не погруженных в исследования. Но исследователи часто сталкиваются с проблемой - как именно ввести в компанию новый сервис, как научить команду им пользоваться, чтобы это было максимально полезно и эффективно, с чего конкретно начать? Задача выглядит как сложная и непонятная, требующая больших затрат времени и погружения.

В этой статье расскажу про свой опыт внедрения Pathway в онлайн-кинотеатре: как организовать процесс, обучить команду, какие есть ограничения, сколько нужно времени. Статья будет полезна исследователям, перед которыми стоят задачи внедрения в компанию новых подрядчиков, оптимизации процессов, обучения продуктовых команд удаленным исследованиям.

Спойлер: всё проще и быстрее, чем кажется. С момента оплаты лицензии и получения доступа к платформе подготовка всех обучающих материалов и обучение команды займет пару недель, максимум месяц при большой параллельной загрузке.

Но лично я столкнулась с прокрастинацией, мне не хватало информации, чтобы пойти и сделать. Поэтому я написала пошаговый гайд, чтобы поделиться своим опытом с сообществом исследователей.

Пообщайтесь с коллегами и соберите информацию:

Обдумайте, действительно ли простые опросы могут закрыть возникшие потребности, или команде нужно что-то другое.

Оцените по результатам обсуждений, какой объем респондентов вам нужен, где вы их планируете брать. Если планируете делать опросы на внешней аудитории, заложите бюджет не только на лицензию, но и ежемесячный бюджет на респондентов.

У меня запрос шел сверху, от директора по дизайну (привет, Митя!). Потребность была сформулирована так: дизайнеры хотят иметь возможность в промежуточных решениях опираться не только на собственный вкус, но и на обратную связь от пользователей, чтобы сократить время на принятие решений. Использовать обратную связь как дополнительный источник валидации принятого решения, а не только свою эстетическую интуицию. Как правило, для промежуточных решений ответ нужен за пару часов, максимум 1 рабочий день, поэтому стандартные исследования не подходят - мы не можем делать их день в день, дизайнеру проще самому быстро все сделать через Pathway.

Мы договорились, что сложные задачи и финальная проверка дизайна остается за отделом исследований, а на Pathway дизайнеры будут опираться в своей ежедневной работе.

После закупки лицензии можно переходить к п.2. У нас было поквартальное планирование бюджета, поэтому с начала следующего квартала Pathway у нас уже был куплен.

1. Напишите подробную инструкцию про техническую информацию:

У меня это была инструкция в Confluence.

Нет необходимости писать с нуля, как правильно делать опросы - у Pathway есть отличный гайд. Добавьте в инструкцию ссылку на этот гайд. Изучите гайд и добавьте в инструкцию лайфхаки и рекомендации исходя из своего личного опыта, если вам кажется, что там не хватает важной информации.

Например, я добавляла от себя информацию о рекомендуемом размере выборки в контексте наших предполагаемых задач и нашего бюджета, и дополнительные советы по формулировкам вопросов. Для промежуточных оценок нам был достаточен уровень точности с ошибкой выборки в 7-10% с миксом по полу и возрасту без жестких квот, поэтому я рекомендовала собирать выборку по 100-200 человек на проект, и не обучала дизайнеров считать квоты.

2. Подготовьте краткую презентацию для встречи с командой. Люди не всегда читают инструкции, поэтому помимо письменных инструкций, обучение стоит начать с устного рассказа.

Включите в эту презентацию:

Соберите команду всех, кто планирует делать исследования через Pathway, и проведите вводный вебинар, отправьте всем презентацию и ссылку на инструкцию.

Выдайте доступы коллегам. Контролируйте первый запуск каждого нового пользователя: попросите сделать анкету и отправить ее вам. Если в команде люди, уже знакомые с опросами, и они делают анкеты на 90% без ошибок, то нет необходимости отслеживать каждый опрос, достаточно один раз дать обратную связь, а дальше они могут все делать сами. Если же команда с опросами на "вы", то лучше оставить валидацию опроса за исследователями: пусть коллеги делают анкеты, но не запускают их без вашей проверки.

Через несколько недель, когда накопится достаточно опросов, просмотрите их и соберите наиболее частые ошибки (у нас они были не критичные, но всегда было что улучшить), добавьте туда также ошибки, которые вылезали при проверке первого запуска.

Если необходимо, проведите второй вебинар "Типичные ошибки". Можно также провести вебинар "Как делать выводы", чтобы убедиться, что коллеги точно правильно интерпретируют полученные данные опросов.

Дальше использование Pathway дизайнерами и продактами будет уже скорее фоновым процессом, не требующим большого участия исследователей. Можно добавить постфактум проверку: например, раз в квартал заглядывать делать проверку анкет и отслеживать ошибки.

В течение месяца после первого вебинара большинство дизайнеров и некоторые продакт-менеджеры начали делать быстрые опросы. Для бизнеса процессы стали эффективнее: сократилось время на принятие решений, так как стало меньше споров о том, какой из вариантов дизайна лучше.

Но я главным итогом внедрения Pathway считаю счастливый блеск в глазах коллег: они были рады, что работать стало удобнее и спокойнее, так как появилась опора на данные, добавилась уверенность от получения обратной связи. А само использование Pathway было похоже на игру: у них интуитивно понятный и красивый интерфейс, в котором удобно и приятно собирать анкеты.

Для успешного внедрения Pathway в компанию важна поддержка коллег и руководства: нельзя заставить продуктовую команду делать опросы, но можно дать им инструмент, если он им действительно нужен.