Блокировка аккаунта на ozon

У меня заблокировали аккаунт на озон, остались денежные средства на озон карте.

Никуда не зайти.

Пишу в поддержку там помочь ничем не могут, только предложение создать новый аккаунт. А зачем мне новый, когда у меня к старому привязана озон карта, и там мои денежные средства.

Бесконечные просьбы восстановить мой аккаунт через техническую поддержку Озон не привела ни к чему.

28.06.2024 была переведена сумма на свой счет в размере 4900 рублей.

Прошу провести проверку и дать мне доступ к моим денежным средствам.

На горячую линию не дозвониться.

Аккаунт не восстанавливают.

Везде пишу, звоню и тишина.

Позвольте узнать по какому закону удерживают мои денежные средства?

Нет помощи и поддержки в восстановлении моего аккаунта, я не могу пользоваться ничем. Прошу помочь.

Я решила напомнить поддержке Озона о том, что из-за их блокировки в одностороннем порядке я лишаюсь права на просмотр своей истории заказов, на получение доступа к электронным чекам и на оформление возвратов (в том числе и гарантийных), которые возможны только через личный кабинет покупателя.

Но факт в том, что в аккаунт я не могу войти и по сей день. На моё замечание мне сообщают, что аккаунт мне не разблокируют и что проще будет создать новый:

После чего я делаю вывод, что сотрудники поддержки либо не имеют компетенции решать такие вопросы, либо не имеют желания разбираться в моей проблеме, но к кому обращаться в таких случаях — решительно непонятно.

Озон, заблокировавший по ошибке аккаунт постоянного покупателя, отказывается проводить расследование по этому поводу, и предлагает мне зарегистрировать новые номер телефона и электронную почту — ведь по их мнению это «проще», чем привлечь для решения проблемы компетентного в подобных вопросах сотрудника, который бы провёл расследование, убедился бы в том, что блокировка была [скорее всего] ошибочной, и нажал бы одну-единственную кнопку в CRM-системе для снятия ограничений с моего аккаунта.

Номер одного из заказов для сотрудников Озона, которые увидят эту статью: 93417301-0083 и по которому я возвращала на свою озон карту деньги 5 июня 2023 года.

Я не очень понимаю, какую проблему бизнеса решает пункт правил 1.1.8.

Я не очень понимаю, почему поддержка Озона не разглашает причины блокировки аккаунтов покупателей.

Я не очень понимаю, почему Озон отказывается проводить расследование и привлекать для решения проблемы компетентных сотрудников.

Напишу заявки, которые проигнорировались: 286136365, 286175929