Как бизнесы перехватывают клиентов конкурентов: простыми словами о сложных технологиях
Представьте, что у вашего соседа открылся магазин. Он сделал рекламу, вложил деньги, а к вам начали заходить люди, которые увидели вывеску именно у него. Казалось бы, клиент ушёл навсегда. Но современные технологии позволяют сделать так, что часть этих покупателей повернёт к вам — и при этом они будут уверены, что сами сделали выбор.
Это и есть перехват клиентов конкурентов.
В этой статье я простыми словами расскажу, как бизнесы сегодня забирают лиды конкурентов (потенциальных покупателей) и почему это законно, эффективно и даже выгодно самим клиентам.
Что значит «перехватить клиента»?
Когда человек ищет услугу или товар, он редко ограничивается одной компанией. Чаще он сравнивает варианты: заходит на сайты, звонит, читает отзывы. В этот момент можно аккуратно вмешаться и подсветить своё предложение.Это и называется перехват клиента — бизнес словно встаёт «на пути» человека, пока тот ещё выбирает.
Примеры:
- Человек ищет установку окон и звонит конкуренту → звонок переадресовывается вам (так работает перехват звонков конкурентов).
- Пользователь зашёл на сайт конкурента → увидел вашу рекламу и перешёл к вам (лиды с сайта конкурента).
- Клиент подписан на соцсети другой компании → вы показываете ему рекламу с более выгодным оффером (перехват клиента у конкурентов).
Технологии, которые делают это возможным
1. Умная реклама
С помощью настройки контекстной рекламы можно показывать объявления тем, кто ищет название компании-соперника.А через настройку таргетированной рекламы в соцсетях находят похожую аудиторию — например, если клиент подписан на конкурента, он увидит и вас.
2. Парсинг данных
Парсинг клиентов конкурентов звучит страшно, но это всего лишь автоматический сбор информации из открытых источников.Например, можно собрать список тех, кто оставлял заявки на Авито, и предложить им ваш продукт. Более точный вариант — парсинг клиентов конкурента с конкретной площадки.
3. Работа с клиентскими базами
Некоторые компании пытаются даже купить клиентскую базу конкурентов. Законно ли это? Обычно — нет. Но есть обходные пути: формировать собственные базы с помощью аналитики и AI.Таким образом, у вас появляется своя «клиентская база конкурентов», но собранная честно и без рисков.
4. Отслеживание активности
Если клиент уже проявил интерес к конкурентам (например, позвонил или оставил заявку), есть способы мягко подхватить его.Такой перехват лида позволяет не дать человеку «остыть» и быстрее перевести его к вам.
5. Аналитика и прогнозы
Современные сервисы умеют анализировать конкуренты клиента компания (то есть всех, кто борется за те же заказы) и показывать, где есть слабые места.Это значит, что можно атаковать не в лоб, а аккуратно — например, предложить лучшее обслуживание или бонусы.
А это вообще законно?
Многие пугаются слов вроде «клиенты конкурента» или «клиенты ваших конкурентов» и думают, что это шпионаж. На самом деле — нет.Все методы основаны либо на открытых данных, либо на рекламных технологиях, которые предлагают сами платформы.По сути, это честная конкуренция: выигрывает тот, кто предлагает лучший сервис.
Почему это выгодно?
- Вы не «вслепую» ищете покупателей, а работаете с теми, кто уже готов купить.
- Стоимость лида ниже, потому что человек уже тёплый.
- Шанс закрытия сделки выше: если у конкурента были ошибки, вы тут же их используете.
В этом смысле перехват — это даже плюс для потребителя: он получает выбор и может найти компанию, которая лучше подходит.
Вывод
Перехват клиентов конкурентов — это не магия и не «тёмные схемы». Это использование цифровых технологий, чтобы быть ближе к покупателю именно в тот момент, когда он выбирает.И если вы хотите сделать это системно, а не «на коленке», то лучше доверить задачу агентству, которое умеет выстраивать процессы от перехвата клиента до масштабирования.
Мы в Peremoney как раз делаем такую работу: от парсинга клиентов конкурентов до автоматизации рекламных кампаний. Наш подход прост — не просто забрать клиента у конкурента, а показать ему, что именно вы можете дать лучший сервис.