Ozon выдал товар, который на пункт выдачи даже не приходил

История такая. Заказала себе гантелю на 46 килограмм на сумму 40000 рублей. Оплатил все картой. Сегодня приходит уведомление, что заказ получен в 13:44. Решил сходить в ПВЗ, там говорят заказ не приходил.

Пытался связаться с технической поддержкой, в конечно итоге оставляет желать лучшего.

Связался с продавцом, он говорит закажите еще или отменяйте заказ. Общение с ним

Какие теперь действия мои? После этой ситуации желания заказывать что-либо на озоне уже нет. Достаточно большие, чтобы переживать, но просто теперь понимаю, что нет никаких гарантий.