Не хотят восстановить аккаунт Авито

Здравствуйте!У меня возникла проблема. Прошлым летом я потерял сим-карту с номером от профиля на сайте Авито. Недавно мне понадобился этот аккаунт, и я обратился в службу поддержки.

Сначала меня попросили сделать фотографию телефона, которого у меня уже нет. Весной 2023 года я делал покупки игр онлайн для PS4. Я отправил в службу поддержки скриншоты чеков об этих покупках, но получил такой ответ: «Мы действительно не можем восстановить доступ к вашему профилю. Дело в том, что ваш ответ не совпал с историей профиля, поэтому мы не можем быть уверены, что к нам обращаетесь именно вы».

О каком ответе идёт речь? Меня просили прислать чеки, и я их отправил. Я также писал в службу поддержки с просьбой решить этот вопрос, но получал только отказы.

Это нормально вообще?