Дмитрий Полуянов
Спасибо!
Буду благодарен, если дополните список вопросов. Желательно, чтобы с их помощью эффективность своей программы лояльности смогли протестировать не только специалисты в области маркетинга, но и предприниматели малого и среднего бизнеса.
.
Моя почта d.poluyanov@maxbonus.ru Напишите мне ваш скайп и я приведу примеры. Видео связь более эффективный способ коммуникации.
На что именно обратить внимание в программе лояльности Домостроя? Можете тезисов их фишки выделить?
Предприниматели, как и представители крупного бизнеса, тоже хотят знать своих клиентов, анализировать их поведение и коммуницировать с ними. У предпринимателей чаще всего нет компетенций в вопросах маркетинга и лояльности, но задачи то есть. Масса примеров, когда малый бизнес внедряет программу лояльности и начинает лучше работать со своими клиентами. Только за счет настроенных триггерных механик и коммуникаций с клиентами можно возвращать от 25% до 35% "засыпающих" покупателей. Если интересно, могу привести вам подобные примеры.
Да и в Спортмастере срабатывает для определенных покупателей. Если бы подарочные бонусы возвращали всех покупателей, это был бы супер инструмент. Однако, на него реагируют не все.
Триггерные акции особенно интересны компаниям малого и среднего бизнеса, в которых некому заниматься маркетингом. Руководители таких компаний хотят настроить один раз акции и чтобы дальше работало все само. Возврат 30% ушедших покупателей они считает замечательным результатом.
Очень точно
Проблема в том, что запроса почти нет :-(
В демонстрации 15 показателей есть еще и развивающая функция. По крайне мере мы себе такую задачу тоже ставим.