Озон. В каждом пункте свои правила.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой выдачи в пункте Москва Комдива Орлова дом4. Специально оформил несколько товаров отдельными заказами. Все заказы оплачены. При получении попросил выдать только часть заказов, чтобы остальные получить позже. Ранее в этом пункте мне пытались отказать в такой выдаче, мотивируя тем, что могут только выдать сразу ТОЛЬКО все заказы. Обращался в поддержку через приложение 21 мая 2024 и мне подтвердили, что частичная выдача возможна. Сегодня снова при получении заказа 24416433-0690 отказали. Забирайте все или не выдам. Таков был ответ сотрудника ПВЗ. Обратился в поддержку. Сегодня их ответ был такой, что если бы несколько товаров было бы в ОДНОМ заказе, то тогда частичная выдача возможна. А если в одном заказе одна единица товара - тогда нет. Но это абсурд. Сослался на комментарий поддержки от 21 мая - на это ничего не ответили. Попросил ссылку на правила выдача, но в них тоже нет ограничений на частичный выдачу. В поддержке сообщили, что нужно топать ножками в пункт и там узнавать, есть у них частичная выдача или нет. Это нормально? Разве у вас нет единых правил и стандартов для ваших пунктов? Или я сначала должен сходить в пункт, узнать по каким конкретно своим правилам он работает и потом уже делать заказ?