Привет! Меня зовут Алексей Ефимов, я CRM-маркетолог и автор блога «Практичный email/CRM-маркетинг». В этой статье хочу сделать общий обзор CRM-маркетинга — как сформировалось данное направление, что из себя представляет сейчас и во что может трансформироваться с течением времени.