Brand-experience/CXM/Customer-experience неновые понятия в маркетинге. Многие компании изучают поведение пользователей и осуществляют с ними взаимодействие в каналах коммуникаций. Но все по-разному понимают процесс и смысл взаимодействия с покупателями.
Если спросить компанию, правильно ли они выстраивают взаимодействие с покупателями, то бо…