Co-creation с клиентом: как совместная работа делает проекты сильнее

Мы любим пробовать разные подходы к работе над проектами. Один из них — co-creation. Это формат, при котором клиент становится активным участником процесса: генерирует идеи, обсуждает решения, делится своим опытом и контекстом. Проект в этом случае создается не в одностороннем порядке, а в диалоге

Такой формат мы используем не на каждом проекте, он подходит не всегда и не всем. Но там, где он работает, результат почти всегда получается точнее, глубже и ближе к сути. Потому что такой процесс формирует общее понимание задачи и ведет к совместному решению

В этой статье расскажем, как мы организуем совместную работу с клиентами и почему такой подход помогает делать проекты сильнее и в смыслах, и в подаче, и в результате

Вот как мы это ощущаем в работе:

Клиент включается с самого начала. Он видит ход мыслей, участвует в обсуждениях, обозначает ожидания еще до того, как появляется первый визуал или текст. Это снижает вероятность «сюрпризов» на финальных этапах

Мы быстрее находим нужный тон, язык и форму. Потому что видим, как клиент реагирует на идеи в процессе, слышим, как он говорит о бизнесе, и вместе с ним нащупываем, где решение попадает «в десятку»

Совместная работа сближает. Она помогает лучше понять друг друга, синхронизироваться в задачах и ожиданиях, говорить на одном языке. И работать становится проще, честнее и легче

У этого формата есть свои нюансы. Чтобы все работало — нужна система. Мы выработали несколько принципов, которые помогают сделать совместную работу по-настоящему комфортной

На старте мы договариваемся о зонах ответственности. Клиент делится своим контекстом: рассказывает о задачах, продукте, целях, боли аудитории. Команда, в свою очередь, предлагает направления, собирает идеи, предлагает визуальные и смысловые решения

Важно, чтобы никто не подменял другого: мы не заставляем клиента выбирать шрифт, а клиент не диктует, как должна выглядеть главная страница. У каждого — своя экспертиза. И когда роли понятны, процесс идет ровнее

Чтобы клиент не чувствовал себя «в стороне», мы открываем рабочие пространства: FigJam, Notion, доски с референсами и текстами. Все, что делаем — видно, обсуждаемо и живо

Такой формат дает возможность настроить взаимодействие. Клиент может задать вопрос, подсветить важный нюанс или уточнить, в ту ли сторону мы движемся. И для него, и для команды — это большая опора

Мы всегда стремимся получать комментарии, которые помогают уточнить направление. Такой подход применяем в любом проекте — не только в co-creation

Вместо общих оценок обсуждаем детали и смысл. Это могут быть такие вопросы:

Такой подход помогает быстро отсеять субъективное и добраться до сути. Мы лучше понимаем, что важно, а клиент чувствует, что его слышат — не формально, а по существу

Иногда важные решения рождаются в обсуждениях, еще до появления макетов. Поэтому мы проводим воркшопы, короткие штурмы и сессии — живые, но структурированные

На таких встречах клиент становится частью команды: участвует в поиске идей, помогает уточнить посылы, дает свой ракурс. Для него это возможность быть услышанным. Для нас — источник инсайтов, которые потом трансформируются в точные решения

Совместная работа помогает создавать проекты с понятной логикой и живыми смыслами, которые легко воспринимаются и остаются в памяти. Они точнее отражают ценности бренда, не выглядят «сделанными в отрыве» и воспринимаются как естественное продолжение компании

Co-creation — не универсальный ответ, но классная возможность. Мы не считаем этот формат единственно правильным. Иногда задачи требуют другого подхода. Но когда появляется шанс сделать проект вместе, в плотной связке — мы этим шансом пользуемся

Потому что co-creation про доверие, фокус и совместный смысл. А такие проекты работают дольше и лучше