Операционный управляющий и бизнес-партнер консалтинговой компании полного цикла
Паника — худший управленец. Когда земля уходит из-под ног, первый инстинкт — резать косты. «Срочно сушим бюджеты, у нас кризис».
И вот вы сидите в переговорке, черкаете красным по смете. Убираете сильного маркетолога, меняете проверенного поставщика на того, кто «вроде норм, но дешевле». Кажется, что вы проявляете твердость, принимаете…
Индивидуальный подход к каждому клиенту. Высокое качество. Команда профессионалов. Если эти фразы висят на главной странице вашего сайта или в шапке профиля, у меня для вас плохие новости. Вы сливаетесь с обоями.
Вы тратите часы на стратегии, заливаете бюджеты в трафик, а клиент заходит, зевает и уходит к конкуренту. Обидно. Вы ведь реально к…
Вы работаете больше, чем год назад, а денег на счету столько же. Это самая обидная ловушка, в которую попадают 90% экспертов и предпринимателей.
Кажется, что секрет успеха -- просто пахать еще усерднее. Вы берете пятый проект, отвечаете в чатах в воскресенье вечером и боитесь отказать «сложному» клиенту. Но по факту вы просто продаете свою жи…
Есть у собственников такая болезнь — "синдром Атланта". Кажется, что только ты один видишь всю картину и только твоя светлая голова может придумать, как выжить в кризис. Ты сидишь в кабинете до ночи, чертишь стратегии, а команда просто ждет указаний.
Это ошибка, которая стоит миллионов.
Доходы упали. Лиды подорожали. Клиенты думают месяцами. Первая реакция собственника — бежать быстрее. Больше звонков, больше скидок, сильнее пинать менеджеров.
Это ошибка. Вы пытаетесь чинить двигатель, пока сама машина тонет в болоте.
Знаете эту категорию предпринимателей? Они напоминают ученых в глухом бункере. Годами пилят «идеальный продукт», шлифуют фичи, доводят качество до абсолюта.
Они свято верят в главную ложь стартапера: «Хороший продукт продает себя сам».
Когда рынок штормит, первая реакция многих собственников — «резать косты» до нуля. Обычно под горячую руку первым попадает маркетинговый бюджет.
Это стратегический просчет.
Менеджеры любят давать скидки. Это самый ленивый способ закрыть сделку. Клиент нажал — менеджер прогнулся. Все довольны?
Нет. В этот момент вы только что ограбили собственный бизнес.
Обычно 31 декабря принято писать, какие мы молодцы, сколько проектов закрыли и на сколько процентов выросли. Но вы и так знаете, что год был, мягко говоря, нескучный. Мы все пахали.
Поэтому сегодня я скажу как человек, который тоже несет ответственность за людей и деньги.
В идеальном мире клиенты не пропадают со связи в разгар проекта, акты подписывают сразу, счета оплачивают без трёх напоминаний, а согласования не затягиваются на месяцы...
Но мы живем в реальности, где "завтра 100% будет" часто означает простой работы на неделю.
Менеджеры часто боятся требовательных заказчиков, а собственники терпят их «ради оборота».
Это ошибка. Я давно вывела формулу: неуправляемый сложный клиент сжигает ресурсы команды быстрее, чем приносит прибыль в кассу.
Знакомая ситуация? Выкладываетесь на 120%, делаете крутой продукт, а клиент вечно недоволен. Он торгуется за каждую копейку, пишет в выходные, требует правок до бесконечности и высасывает из вас всю энергию.
Самое неприятное в этой истории то, что вы сами их пригласили.