Как избежать задержек от клиентов и невыполнения обязательств
В идеальном мире клиенты не пропадают со связи в разгар проекта, акты подписывают сразу, счета оплачивают без трёх напоминаний, а согласования не затягиваются на месяцы...
Но мы живем в реальности, где "завтра 100% будет" часто означает простой работы на неделю.
За годы в консалтинге я выработала иммунитет к пустым обещаниям.
Если пустить процесс на самотек, вы гарантированно получите сорванный дедлайн, кассовый разрыв и седые волосы.
Вот мои правила, которые помогают держать и клиентов, и подрядчиков в тонусе.
1. Договор — это не формальность
Забудьте про "скачали шаблон из интернета" или работу под честное слово. В договоре должны быть прописаны не только суммы, но и жесткие границы ответственности.
Если это подрядчик — штрафы за срыв сроков. Если клиент — пункт о том, что задержка предоставления информации автоматически сдвигает финал проекта.
Нет договора — нет разговора. Обсуждения в мессенджерах к делу не пришьешь, когда сроки уже «сгорели».
2. Дробление этапов и оплаты
Никогда не работайте по принципу "сделаем всё, потом заплатите". И не платите своим субподрядчикам 100% вперед. Разбивайте проект на спринты. Сдали аудит — получили транш. Защитили стратегию — получили следующий.
Финалку (или исходники/отчеты) я всегда держу до момента полной оплаты и подписания акта.
Деньги — единственный язык, который понимают все без переводчика.
3. Дорожная карта, а не "примерно в марте"
Никаких абстрактных сроков. Я требую и от команды, и от клиентов фиксации дат. Когда интервью, когда драфт, когда итоговая презентация.
График должен быть перед глазами. Как только видите отклонение на 1-2 дня — сразу бейте тревогу.
Маленькие задержки имеют свойство накапливаться в снежный ком, который снесет весь проект.
4. Контроль не в конце, а в процессе
Самая большая ошибка — смотреть презентацию или финмодель за час до встречи с заказчиком. Спойлер: там обязательно будут ошибки, на исправление которых уже нет времени.
Я запрашиваю драфты и промежуточные итоги. Если это аудит — покажите первичные данные. Если разработка — покажите прототип. Эффект присутствия творит чудеса.
5. Имейте план "Б"
У меня всегда есть список проверенных спецов на подхвате. Если текущий аналитик или таргетолог начинает "морозиться", я должна быть готова заменить его быстро, а не искать сутками в чатах вакансий.
Консалтинг — это работа с людьми, а этот фактор самый непредсказуемый. Полностью исключить форс-мажоры нельзя, но загнать их в управляемые рамки — наша прямая обязанность.