Как потерять 15600 на Авито 😏

Забронировала квартиру на Авито. В квартиру так и не удалось заселиться, так как по состоянию здоровья пришлось отменить прилет в город Адлер. Предоплата была внесена 15600 р . Попросила сделать хозяйку отмену в мою сторону, она отказалась (со слов техподдержки) В итоге выставили 3 дневный спор, где присвоили мои деньги арендодателю и часть поимело «Авито» Техподдержка конечно же данные не предоставила, да и арендодатель утаила. Вот так меня кинули на 15600 😏Надеюсь вам эти деньги принесут «счастье». Мне просто интересно на основании какой статьи РФ @Авито.ру вы просите справки о состоянии здоровья? Официальный документ мне конечно не прислали, на видео видно, что речи об возможности отмены бронирования нету, будет она возвращена или нет 🤷‍♀ Так же арендодатель не указал причины отмены бронирования и срок . Я еще понимаю , за простой одного дня бы вы взяли, так как вина моя, но не всю сумму 😏Тем более вы так потом и переиграли с 6 по 7 , а почему тогда всю сумму себе присваиваете!?