Почему сотрудники продолжают работать в Excel
Поздравляю! Вот вы наконец-то оплатили CRM. Большой шаг для вашего бизнеса (без сарказама, если что). Руководитель отдела продаж настроил воронку, перенес контакты, всё выглядит красиво. Прошел месяц, а сотрудники по-прежнему ведут клиентов в Excel.
Первая мысль — саботаж. Люди не любят изменения и специально сопротивляются новой системе.
Но чаще всего причина совсем в другом.
Excel по-прежнему оказывается удобнее. Не потому, что он лучше или удобнее CRM. А потому, что сам процесс работы с CRM не продуман.
Любой человек выбирает путь наименьшего сопротивления. Если заполнить карточку в CRM занимает десять минут, а занести те же данные в Excel две минуты, выбор становится очевидным.
На практике люди редко саботируют систему. Они просто пытаются выполнить свою работу быстрее. Не всегда качественнее, но почти всегда с минимальными затратами времени и сил.
Именно поэтому внедрение новой программы само по себе ничего не меняет. Если процесс остался неудобным, сотрудники найдут способ его обойти.
Поэтому, если вы столкнулись с тем, что команда продолжает работать в Excel, не спешите вводить штрафы, искать виноватых или увольнять людей.
Сначала задайте себе гораздо более важный вопрос: почему сотруднику удобнее работать вне CRM?
Очень часто проблема оказывается не в людях, а в плохо спроектированном бизнес-процессе.