Когда клиент хочет отписаться, а ты уже в его городе
Сага разворачивается прямо сейчас 😂
Представьте ситуацию: оба героя этой истории - мои подписчики. Оба фаундеры. Один обслуживает другого как вендор, контракт на $5K/mo.
И тут клиент решил отписаться. Чернуться, как говорится.
Что делает нормальный человек? Пишет в слаке "давайте созвонимся".
Что делает охуенный фаундер? Садится на самолет из Сан-Франциско и летит к клиенту.
Сейчас наш герой-вендор уже на месте. Утро. Ждет, пока клиент проснется, чтобы:
- Зайти в гости или в кафешку
- Провести глубокое customer interview
- Понять, что конкретно не устраивает
- И самое главное - прямо при нем все пофиксить и закодить
Цель: чтобы клиент снова стал happy.
Вот это я понимаю - customer obsession. Не в презентациях, а в реальной жизни.
P.S. Оба читают этот канал, так что привет вам, ребята! Жмите лайки, если хотите продолжение этой истории - буду держать вас в курсе, чем закончится эта встреча.
Подписывайтесь на Telegram Венчур по Понятиям | Street MBA.