Осень - период переговорных кампаний и "жаркая" пора для любого бизнеса.
Онбординг в CSM
Читаю про проектирование онбординга и ничего не понимаю, честно говоря. Но вижу, что работы много.
Ошибка, которую допускают 80% предпринимателей, стоит им сотни тысяч рублей
Они работают со всеми клиентами.
Ошибка, которую допускают 80% предпринимателей, стоит им сотни тысяч рублей
Они работают со всеми клиентами.
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1
Что такое Customer Success и зачем он нужен вам? - читайте по ссылке.
Что такое Customer Success и зачем он нужен вам?
Все просто: customer success - это успех пользователя. Успех пользователя через взаимодействие с вашей компанией.
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1
Шаг 1: Сегментировать клиентов.
Что такое Customer Success?
Customer Success Managment не про продажи. Customer Success Managment про то, что мы настолько делаем хорошо своему клиенту, что он сам хочет с нами оставаться.
Где и как общаться с клиентами в 2021 году: 5 трендов поддержки
В прошлом году команда Supprt.Science рассказывала, как меняется клиентский сервис. Самое время обновить информацию. Так что мы изучили свежие отчеты Zendesk и PWC и считаем, что в 2021 году трендов в поддержке пять. Вот они 👇
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 5)
Сегодня мы завершаем рассказ о кейсах сх-дизайна последним этапом - мнение/отзыв.
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 4)
Мы изучим 6 кейсов, а в финале вас, как всегда, ждет приятный сюрприз. Итак, начнем.
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 3)
Итак, сегодня мы рассмотрим целых 7 кейсов. Обязательно дочитайте до конца, финал точно придется Вам по душе.
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 2)
Салют! С вами снова Арсен Даллакян, и мы продолжаем рассматривать кейсы сх-дизайна.
7 вещей, которые бесят в поддержке
Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.
7 трендов в поддержке
Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?
Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать