Озон снял деньги с карты

21 августа была произведена оплата по заказу номер 0173533145-0001 на сумму 216,61 белорусских рублей.В статусе заказа отражено что заказ не оплачен и отменён.Деньги с карты сняты и поступили на счёт озона,что подтверждено банком,которой принадлежит карта.Что теперь делать,подскажите пожалуйста.Написала в тех.поддержку,нет ответа.На сайте только бот-переписка.Прошу о помощи.Спасибо.