Поддержка банка Т-банк

В прошлом посту я писал о том, что не могу вернуть 2000 за подписку, а вместо этого получают какие- то сообщения о том, что мне предлагают кредитные карты и прочие услуги.

Как итог, с внешних источников мне пишут о том, что я должен уточнит свои данные для поддержки банка, отправить их на почту либо в личные сообщения, а в это же время поддержка сообщает о том, что пришло окончательное решение

Как мне разобраться в проблеме, если у сотрудников нет между собой никакого понимания