Когда говорят «быстро отвечать клиентам», обычно имеют в виду что-то размытое — в течение часа или «как получится». Но у клиента работает другой таймер.

В первые несколько секунд после заявки он ещё в контексте и готов к диалогу. Проходит минута — внимание рассеивается. Через десять минут интерес чаще всего уже ушёл, и разговор приходится начинать заново.

При этом проблема не в людях. Менеджеры не могут отвечать мгновенно всегда — встречи, параллельные диалоги, ночь, выходные. Это нормальная реальность бизнеса.

Поэтому компании, которые думают о росте, стараются закрывать первый контакт отдельно — просто чтобы клиент сразу понял: ему ответили, диалог начался.

Продажи часто теряются не из-за плохого ответа, а из-за слишком позднего.

А как быстро обычно отвечают вам, когда вы оставляете заявку?