Монохром извиняется за пост. Контент и бизнес.

Почему один эмоциональный пост может стоить бренду доверия, клиентов и репутации

7 мая бренд Monochrome опубликовал в своём Telegram-канале пост, где эмоционально пожаловался на репетиции парада в центре Москвы. Цитата: «Всем плевать на бизнес чужой. Ноу комментс, как говорится». Пост подписан неофициально, но по стилистике легко читается личный тон — предположительно креативного директора, она же — супруга гендиректора компании.

Публикация вызвала волну негодования. Подписчики восприняли её как политически неоднозначную, неуместную и оскорбительную. Некоторые начали массово обращаться в Telegram-редакции. Monochrome в срочном порядке удалили пост и выпустили официальные извинения от имени генерального директора.

Но интернет — скриншоты остались. И самое главное — остался осадок.

На поверхности — просто раздражение бизнесмена: центр перекрыт, график нарушен, убытки.

Но в глубине — целый ряд ошибок в публичной коммуникации.

— Пост опубликован от имени бренда, а не частного лица. — Написан в эмоциональной форме, без фильтра и осознания последствий. — Совершенно не учтён социально-политический контекст.

В условиях, когда общество живёт в состоянии затяжного конфликта, каждая фраза в публичном пространстве считывается с двойным смыслом. Особенно если речь идёт о параде, Москве, бизнесе и пренебрежительном тоне.

1. Контент — это не эмоции. Это стратегия. Слишком часто бренды воспринимают свои соцсети как место «для искренности». Но искренность без дистанции — это риск. Особенно в официальной коммуникации.

2. Личный стиль ≠ свобода от ответственности. Если вы ведёте канал бренда «по-человечески», это не освобождает от последствий. Наоборот: если лицо компании пишет в личном тоне, люди воспринимают это напрямую — без скидки на «у нас такой стиль».

3. Контекст — решает. Писать про «всем плевать» на фоне парада — это уже не пост про неудобства. Это маркер. А значит — повод для скандала.

1. Разделять личное и публичное. Если это позиция человека — пусть она будет в личном блоге. Официальный аккаунт — это витрина бренда. И витрина должна быть чистой.

2. Писать на холодную голову. Контент на эмоциях — это как реклама, написанная в пьяном состоянии. Может сработать, но чаще всего — нет.

Я — Леся Шишаева. Работаю с контентом уже 18 лет. Как продюсер, художник и человек, который через контент помогает бизнесу расти, а не тонуть в кризисах. Я строю систему, где блог работает как точка роста — а не как канал, из которого «просто хочется выговориться». Если вы хотите понимать, как выстраивать репутацию через контент, не бояться писать и не бояться постить — приходите в мой Telegram-канал. Там я разбираю кейсы, инструменты и стратегии, которые действительно работают.

3. Делегировать публичные каналы профессионалам. Контент-специалист, который понимает PR и медийные риски, никогда не допустит такого поста. Потому что он не просто «пишет тексты». Он управляет восприятием бренда.

Случай с Monochrome — не единичная ошибка. Это сигнал. Контент — это не просто пост. Это голос бренда, лицо компании и отношение к людям.

Если этим голосом говорит усталость, раздражение или личная обида — бизнес платит за это.

Заглядывай в мой Телеграм канал про контент.