Почтабанк не возвращает мои деньги

Инцидент произошёл 30.10.2019. Кратко опишу ситуацию: на карту зачислены средства в размере 17000руб, после чего, спустя 5-10 минут пропадают со счета из-за банковской ошибки. Ошибка состояла в следующем: попытался перевести деньги на карту другого банка через официальное приложение, и при этом при подтверждении перевода выскочило сообщение об ошибке приложения, дескать ведутся работы на сервере, попробуйте повторить позднее.

Я позвонил в банк, сотрудники рассмотрели вопрос и подтвердили, что зачисление имело место быть, а вот расходной операции нету, но при этом деньги бесследно исчезли. Также сотрудники выдвигали различные версии, либо операция требует подтверждения, либо нужно ожидать конца операционного дня. Первая версия была исключена другим подразделением их же службы поддержки, по второй версии предложили ждать. Конечно же по истечении операционного дня, никаких подвижек не появилось. Деньги эти мне очень нужны на оплату расходов личных нужд, элементарных продуктов, но я вынужден выпрашивать обратно свои же деньги.