Для чего существует опция на Авито "обжаловать отзыв"???

Я в шоке от количества неадекватов на Авито, но и в полном недоумении для чего существует кнопка "обжаловать отзыв"??? Любому человеку понятно, если есть возможность обжаловать, то кто-то из сотрудников должен вникнуть и принять решение? Или нет? Или робот посылает стандартный ответ?

Купила у меня девушка махровое новое полотенце, причём, не согласовав доставку оформила и всё. Я не стала ничего писать ей, что при Авито доставке комиссия + - отправила! Пишет она мне, что я непорядочный человек, что на полотенце затяжка, но она его забрала! Я приложу здесь фото этой затяжки) Ну, Коль я непорядочный человек, надо исправить ситуацию. Я прошу её создать объявление и пишу, что я готова выкупить его обратно даже, если это будет в ущерб мне! Не хочет! Я посмотрела где она живёт... 😳😳😳 а она живёт рядом со мной!). Я даю ей свой номер телефона, пишу, чтобы она назначила время и место, мы встретимся и обменяемся, я верну деньги, а она мне полотенце. Она отвечает, что уже отрезала ярлык) я пишу, что ничего страшного, я заберу с отрезанным) Замолчала! Тогда я назначила ей время и место встречи. Я пришла на место встречи, принесла деньги, отправляю ей видео, показываю где я стою, она смотрит, но не отвечает. Я простояла минут 20, замёрзла, спрашиваю у неё " Мне ждать? , я замёрзла " . Читает, но молчит. Я ушла! Но пообещала, что я приду к ней домой за " бракованным " полотенцем.

И вот прилетает отзыв с оценкой 1!

Вот кому не понятно, что это заказ??? Я обжаловала отзыв, предоставила полностью переписку, где видно видео и т. д и получила отказ в удалении!

Уважаемые сотрудники Авито, имейте совесть, я понимаю, когда не достаточно доказательств, но в моей ситуации видно же, что чистой воды вредительство!

Я обращаюсь к вам с просьбой здесь, удалите этот отзыв, а то я сегодня получила второй, сами почитаете, нет сил, ей-богу всё описывать. Жаль, что мы проходим проверку с паспортом, видео лица, а нет требования предъявить справку с ПНД, прежде чем допустить на площадку.

С уважением Светлана.