Иви промокоды

Сегодня оформил подписку на иви через сертификат,купленый в мвидео. Отменив автопродление,я увидел что подписка слетела. обратившись в поддержку,я получил ответ,что сами виноваты ,не надо было отменять. По боровшись с поддержкой, я сделал новый промокод,активировал. Отменил автопопродление и о чудо,все осталось на место,подписка активна. Запрашивается вопрос,что было с1м?