Озон

Очень неприятная ситуация. Заказ 09044557-0555 должны доставить 9 сентября с 12 до 13. Город Москва, оплачивала экспресс доставку около 500 руб., чтобы привезли ко времени, заказ мне был нужен срочно - Заказа нет и нет!! Написала в поддержку, просили подождать, курьер якобы вот-вот должен приехать. По итогу: Я не получила Заказ, но с удивлением узнала, что оказывается получила,, тк статус заказа сменился на Получен. Ещё раз - Заказ я не получала. Прошу разобраться в ситуации. С таким за много лет заказов на Озоне я ещё не сталкивалась.