Т-банк кинул с бронированием отеля и оставил в другой стране без жилья

Официальная претензия к банку Т-Банк по услуге бронирования и премиальному обслуживанию T-Premium 3 августа я прилетела в Ереван, рассчитывая на забронированный и подтверждённый через сервис Т-Банка номер. Бронирование было оплачено заранее, подтверждение получено. Однако по факту заселения выяснилось, что бронь была отменена без какого-либо уведомления с вашей стороны. Мы остались без жилья в другой стране и без возможности срочно решить ситуацию с помощью доступных в стране банковских инструментов. Поддержка Т-Банка в течение уже нескольких дней не предоставила внятных объяснений, ограничиваясь шаблонными ответами, не предложив ни альтернативного решения, ни срочной компенсации, когда я в этом нуждалась, имея при этом привилегированный сервис. В итоге: — мне пришлось оплатить проживание повторно за свой счёт, — возврат средств до сих пор не произведён, — перечень необходимых документов для процедуры возврата был направлен с опозданием, когда я уже вылетела из страны и теперь мне удаленно нужно найти контакты менеджера отеля и запросить все самостоятельно — привилегиями T-Premium (проход в бизнес-зал) я также не смогла воспользоваться проходом в бизнес-зал, потому что сервис «временно» перестал работать Подчеркну: речь идёт не просто о техническом сбое, а о полном провале сервиса, который обещает премиум-уровень обслуживания. Банк не выполнил свои обязательства, оставив клиента в чужой стране без базовой поддержки и элементарной попытки решить проблему. Отмечу, что в тот момент, минимальная стоимость номера в Ереване была от 70 тысяч рублей за ночь. ⚠ На текущий момент я не получила: — компенсации, — возврата, — официальных извинений, — конкретных сроков решения ситуации. Прошу публично прокомментировать данный инцидент, а также немедленно произвести возврат средств за неоказанную услугу. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и иные инстанции.