Avito снова пробивает дно: поддержка не реагирует на недостоверные негативные отзывы
Ввожу новый хэштэг: #авитодно
Пользуюсь Avito с 2016 года. Всегда был отличный рейтинг и никаких серьёзных проблем с сервисом.
Но произошла ситуация, которую я просто не понимаю.
Один из пользователей прямо написал мне в переписке на Avito, что испортит мне рейтинг.
После этого на аккаунте начали появляться крайне низкие оценки.
Самое интересное — как минимум от одного из пользователей, поставивших мне низкую оценку, у меня не было никакого общения или взаимодействия с 2024 года.
То есть человек каким-то образом оставляет мне оценку, хотя я даже не понимаю, откуда у него появилась возможность это сделать.
Я обращаюсь в поддержку Avito, подробно описываю ситуацию и указываю на последовательность событий: угроза испортить рейтинг → появление единичных оценок → отсутствие взаимодействия с одним из авторов.
Ответ поддержки?
«Мы всё проверили. Нарушений не обнаружено».
И всё.
А теперь вопрос к Avito: что именно вы проверяли?
Если пользователь заранее пишет, что намерен испортить рейтинг, а после этого действительно появляются негативные оценки — в том числе от человека, с которым у меня вообще не было переписки, — почему это не является поводом хотя бы разобраться в ситуации более подробно?
Я не говорю, что любой негативный отзыв нужно удалять. Если человек действительно взаимодействовал со мной и остался недоволен — это его право.
Но отзывы должны отражать реальный опыт взаимодействия, а не быть инструментом для намеренного уничтожения чужого рейтинга.
И особенно интересно, как можно оставить отзыв пользователю, с которым у тебя не было никакого общения.
И это уже не первый раз
Ранее Avito неоднократно навсегда блокировал мой аккаунт без понятного объяснения причин.
Я обращался в поддержку, пытался выяснить, что произошло, но общение с ней не приводило к решению проблемы.
При этом неоднократно происходило одно и то же: какая-либо реакция появлялась только после публикации информации о проблеме в интернете.
То есть обычное обращение пользователя в поддержку результата не даёт, а публичность внезапно становится необходимым условием для того, чтобы проблему начали решать.
Теперь вот история с отзывами.
У меня простой вопрос к Avito:
если система рейтингов настолько важна для репутации пользователя, почему сервис не способен защитить её от очевидных попыток злоупотребления?
И почему пользователь должен идти публично жаловаться в интернет, чтобы его проблему вообще начали рассматривать по существу?
Avito, может быть, всё-таки объясните, как именно работает ваша система отзывов и почему в описанной ситуации вы не видите проблемы?
Подмечу, что это не просто низкая оценка , а клевета.