Авито пробивает дно часть 3

Авито публикует отзыв обо мне с обращением к самому Авито, но не пускает мой ответ

Я продавец на Авито. Покупатель оставил обо мне отзыв по сделке с мотошлемом. В нём он пишет про «абсолютный игнор», про то, что его «кинули на 120к», о заявлении в полицию, о том, что поддержка Авито «уведомлена, чтобы они разобрались», и о «других клиентах», от которых будут «приниматься меры».

По публичным Правилам отзывов Авито не публикуются отзывы «с обвинением в преступлениях» (п. 3) и «с обращениями к Авито, оценкой его работы» (п. 6). По моему мнению, этот отзыв именно такой. Тем не менее он опубликован. А мой ответ на него не проходит модерацию. Причина в уведомлении указана шаблонно: в ответах нельзя «публиковать информацию, которая нарушает законодательство» и «упоминать запрещённые товары или услуги». В моём тексте запрещённых товаров и услуг нет: речь о мотошлеме и его доставке. Какая именно фраза не прошла, не указано. Я задал этот вопрос поддержке.

В итоге в профиле видна только одна сторона спора. Поэтому публикую свой ответ здесь полностью.

Мой ответ на отзыв:

«Много деталей в вашем отзыве умышленно опущено, проясню :)

Итак: Товар был доставлен в Москву, и у клиента была возможность его забрать. Он этого не сделал.

Далее товар был направлен обратно. Уже после этого клиент лично связался с перевозчиком и знает, что товар находится у него. То есть ему известно, что его товар выкуплен и находится у перевозчика. Несмотря на это, обращаясь в полицию по поводу якобы противоправных действий с моей стороны, он опустил эти существенные обстоятельства.

Изначально доставка была согласована за 50€, однако перевозчик отказался везти шлем стоимостью около 1000€ за эту сумму. Я нашёл перевозчика за 80€, а разницу около 25€ оплатил из своего кармана.

20 августа я запросил у клиента адрес для повторной отправки — за мой счёт(!). Адрес он не предоставил, вместо него — очередное полотно текста. Поэтому утверждение об «абсолютном игноре» — ложь. Оплатить повторную отправку — более чем справедливо по отношению к клиенту, который даже не предпринял попытку забрать свой товар, после чего тот уехал обратно.

После такого отношения не вижу оснований брать на себя дальнейшие расходы, возникшие не по моей вине. Я не извлёк из этой ситуации никакой выгоды и понёс расходы, а в итоге получил недостоверный отзыв и заявление в полицию с неполным изложением обстоятельств. Поэтому считаю справедливым, что таможенные расходы, связанные с получением товара, оплачивает получатель. Контакт перевозчика имеется, равно как и возможность получить долгожданный шлем.

Сотрудник полиции, с которым я уже пообщался, также обратил внимание на опущенные в заявлении существенные обстоятельства. По итогам разговора мне сообщили, что оснований для возбуждения дела нет.»

Вывод простой: платформа пропускает отзыв, нарушающий её же правила, и не пускает ответ продавца, не объясняя, что в нём не так. Если у вас был похожий опыт или вы знаете, по какому пункту режут ответы, напишите в комментариях. А я обновлю пост, когда поддержка ответит.