Блок карты Сбербанка

Много лет сотрудничал с этим банком все было норм , недавно мне пришли платежи с банка точка, и после я просто не смог войти в банк , прислали смс, что можете отослать какие документы на определенные почты ,прошло уже больше недели ни ответа ничего, помогите разобраться